Xizmat Daraja Shartnomasi
Xizmat Darajasi Shartnomasi XDSh (inglizcha Service Level Agreement(SLA)) 2 tomon xizmat ko'rsatuvchi va xizmatdan foydalanuvchi o'rtasidagi yozma shartnoma. XDSh tomonlar o'rtasidahi xizmat darajasinni belgilaydi. Bu hujjat formal va murakkab xarakterga ega. Xizmat turiga ko'ra turlicha ko'rinishda bo'lishi mumkin. XDSh odatda IT sohasida qoʻllanadi, ayniqsa Internet service sohalarida[1].
Odatda XDSh xizmat darajasi belgilangan darajadan tushib ketganda, jazolar va choralar belgilaydi. Shartnomaga kirishdan oldin xizmat sifati talabga javob berishi kerak. Sifat boshqaruvi (quality management) servis sifatini yaxshilashga xizmat qiladi. XDSh sifatni taʼminlab, xaridorni kafolatlaydi.
XDShdagi dasturiy taʼminotlar
[tahrir | manbasini tahrirlash]XDSh Boshqaruvini yaxshilashda qoʻllanadigan dasturlar to'plami:
XDSh quyidaglarni o'z ichiga oladi
[tahrir | manbasini tahrirlash]- Maqsad
- Shartnoma hamkori
- Umumiy
- O'zgarish tarixi
- Xizmat tarkibi
- Xizmat ko'rsatuvchining javobgarliklari
- Xaridorning javobgarliklari
- Xizmat tayyorligi
- Standartlar
- Ish-planlash / -Kutish
- Service-Level-Sonlari
- Monitoring va axborot
- Boshqa tushunchalar
- Tashqi shartnomalar
- Kengayuvchi menejment
- Narx boshqaruvi
- Shartnoma vaqti
- Imzo
XDSh uchun baʼzi Misollar
[tahrir | manbasini tahrirlash]Odatda XDSh dan Outsourcing-shartnomalarida keng qoʻllanadi. Quyida bunda bir nechta misol:
- Enterprise-Resource-Planning (ERP)
- E-tijorat (E-commerce)
- To'lovlar tizimi
- E-Payroll (oylikni elektron hisoblash)
- Moliyaviy ma'lumotlar xizmati Financial Information Services
- Telekommunikatsiya
Manbalar
[tahrir | manbasini tahrirlash]Havolalar
[tahrir | manbasini tahrirlash]- The Service Level Agreement An outline of the usual core elements of an SLA
- Basic information about SLAs